马龙退出WTT赛事，大麦网回绝退票引爆团体投诉

liukang20244个月前 (05-11)166吃瓜901

来历：消费电子杂志

最近，大麦网回绝逝者家族换绑演唱会门票事情在网络上掀起轩然大波。与此一起，我国电子商会旗下的消费服务保证渠道消费保收到对大麦网的集体性投诉。

很多顾客反映，在国际乒联宣告马龙退出WTT重庆冠军赛2024的前一天，大麦网现已封闭了退票通道。这一行为导致在官方退赛告诉发布后，购票者的退票请求遭到回绝。这一系列事情不只引起了顾客权益保护的广泛重视，也激发了大众对票务渠道服务流程和职责的深化评论。

网友要求大麦网退票

顾客任女士投诉称，作为乒乓球明星马龙的忠诚粉丝，她在大麦网上购买了WTT（国际乒乓球职业大联盟）重庆冠军赛的门票。但5月20日正午，WTT官方忽然宣告马龙将退出竞赛，得知此音讯后，任女士当即进行退票的操作。但是，她惊奇地发现，大麦网已于5月19日封闭了退票通道。

任女士指出，WTT官方在宣扬行将举办的重庆冠军赛时，将马龙作为首要参赛人员进行了要点宣扬，包含但不限于案牍及海报。

她表明，正是为了全力支撑偶像马龙，才购买了六场赛事门票，价值3200元。“封闭退票通道后紧接着第二天就宣告马龙退赛，我不太信任这仅仅偶然，我乃至置疑主办方和大麦网或许存在联合虚伪宣扬，涉嫌诈骗顾客。”任女士质疑道。

面临退票问题，任女士屡次测验与官方客服交流，但客服均以赛事票务出售是针对整个项目而非特定选手为由，回绝退票。“我拨打了大麦官方客服的电话，告诉我不予退票，主办方也没有出头解说，我期望得到一个抱歉，并期望大麦网能够全额交还我的门票费用！”任女士说。

顾客梁女士也在渠道投诉称：“虽然我在购买时就知道大麦19号封闭退票通道，但20号WTT主办方忽然宣告队员替换，我不得不置疑此举是为赛事上座率割粉丝韭菜，我要求大麦网敞开退票或转票通道，保护球迷的合法权益！”

广东格林律师事务所主任杨河律师表明，虽然各大票务渠道/主办方常常说到“文明服务具有时效性、稀缺性”这一规则，但这一说法并没有得到法令的清晰支撑。虽然演唱会、赛事门票的确存在时刻约束，但这并不意味着顾客在任何状况下都无法退票。主张各大票务渠道/主办方采纳愈加人性化的退票方针。

据消费保渠道的最新数据，自2023年头至今，渠道收到的表演票务商城相关投诉累计高达92,704件。其间大麦网以54,458件投诉占有了票务商城投诉案子的“半壁河山”，首要投诉问题触及退改问题、霸王条款、售后服务短缺、服务态度差、虚伪宣扬等方面。退改问题最为严峻，占比高达57.70%。

值得注意的是，大麦网的投诉处理率仅有5.67%，远低于职业均匀处理率。

消费保工作人员表明，收到投诉后屡次自动联络大麦网，企图促进问题的处理和案子的处理，但至今未收到任何实质性的反应。

大麦网方面的缄默沉静和不作为，无疑加重了顾客的不满和对渠道服务的质疑。

据揭露信息可发现，大麦网在出售WTT赛事门票时，并未在门票概况介绍中清晰提及运动员或许暂时替换的状况。虽然在特别状况下，赛事改变和运动员替换或许没有转圜的地步，但票务渠道是否应该承担起自己的职责，提早做好预备，而不是仅仅用严寒的话术推卸职责，回绝受理顾客的投诉？

针对相似的消费投诉事情，消费保研究院专家表明，若主办方承认表演人员呈现变化，其有职责当即向一切要害利益相关者，包含票务代理商和顾客发出告诉。一起，票务方应敏捷呼应，采纳必要措施，保证供给灵敏的退票服务。此外，在条件答应的状况下，票务方还应考虑推出换票服务，让顾客有时机挑选参与其他场次或代替活动，以此保证顾客的权益。

一起也提示广阔顾客在购票前应首要细心了解购票时的退票方针，提早问清各细节，保存一切相关凭据如购票短息、进场二维码等作为依据。测验与票务方或表演主办方进行交流，争夺协商一致。假如问题仍旧无法处理，能够向当地顾客协会或商场监管部门提出投诉。

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